一个合理的开发建设方案让数据中心运营商能够妥善应对未来不可预见的情况和本地的限制,并始终提供高质量的服务。

在当今高度互联和数字化的环境中,数据中心运行的中断会导致巨大的业务损失。 因此,CIO(首席信息官)的主要任务之一是确保系统和SLA(服务水平协议)到位,使数据的可用性有所保障,让公司无后顾之忧,可以集中精力在核心业务上。 大多数顶级的互联网基础设施公司,尤其是超大型公司,都在努力为其客户提供99.999%或更高的可用性保证。 99.999%的可用性,也就是业内通常说的“ 5个9”,意味着年均运行中断时间只有6分钟 [1]

这样的正常运行和可用性要求写入SLA相对容易,但是要年复一年地在运维上实现,尤其是当客户在多个国家有业务的时候——有时客户会有自身的限制和特点——需要的不仅是努力,还有合适的系统、人员、实践和原则,为实现高质量的服务提供所需的环境。

简而言之,整个企业都需要一种优良作业(OE)文化。 OE使企业能够对运营的各个方面进行量化和提升。 这是一个持续的过程,成功的企业能全面控制运营的各个方面,以改进系统和流程。

OE绝不是互联网基础设施和数据中心行业独有的特性。 随着企业争相数字化和采用工业4.0,OE成为当今工业和基础设施领域的支柱 [2]。 但是它对于数据中心而言尤为重要,因为它本质是让关键服务器、网络和存储设备处于受保护和受控的环境。 在当今的数字化业务环境中,数据中心支撑着企业的各个方面——线上销售、公有企业、制造企业,不论是哪一种业务性质的企业,无一例外。

对于数据中心行业而言,OE包含许多措施,用于防止计划外中断对服务可用性或网络的影响。 有人可能会说,OE是数据中心企业存在的理由——因为没有OE,它们不过是拥有昂贵设备的房地产企业罢了。

基本要素
OE是基础设施的基本要素,而基础设施是互联网和应用、内容及交易的基础——我们对它们产生了巨大的依赖性,并对此习以为常。 任何计划外的中断——无论规模多小、频率多低——都会破坏互联网上服务的可靠性。

值得注意的是,企业之所以考虑外购托管数据中心服务,是因为它们不想自己管理复杂的数据中心,处理温度控制、电源要求、服务保证等相关的问题,这样做会分散他们在核心业务上的精力 [3]

有了全面的OE文化,数据中心服务商就能有自己的体系和质量保障,而客户也倾向于和这样的服务商合作。这样一来,客户就无需担心电力、温度和其它部分的波动引起数据中心的中断,在现代化的数据中心,每一部分都需要完美地运转。

不同的企业实现OE所关注重点可能有所不同,但它们的整体目标是一致的, 包括强调“安全第一”,使用技术人才、自动化运维管理、早期风险控制、质量保障和合规、持续创新等实现流程的优化 [4]

构建良好的OE体系
如何构建良好的OE体系?首先,必须从上面讲到的结果开始——如何从这些方面去量化OE?(运行中断时长、灵活性、恢复时间和其他参数)。 要量化OE,必须对客户当下和未来的要求有深入的理解。 其次,需要充分了解各国的实际情况——是否有丰富的人才、供应商的质量如何、基础设施可靠性是否高等。

有了数据,就可以帮助企业形成全面的OE战略——这个战略的实质就是结合当地的实际情况,找到交付期望结果的方法。

随后,持之以恒地实施OE战略,加上合适的人员和投入,交付OE结果。

普平数据(Princeton Digital Group,简称“PDG”)认为OE基于“三个P”要素,即人员(People)、原则(Principles)和实践(Practices)。人员是确保OE的最关键要素。 在数据中心设施的层面上,最理想的是完全不依赖于人为因素——因为只要有人,就会有人为失误——但现实是,OE需要靠有才华的、经验丰富的人来设计适当的应急计划和对各种影响因素进行测试,确保在数据中心的运行过程中做好所有突发事件的准备。 适当的人员是交付OE的必要条件。

强力的原则
像PDG一样跨国和经营多个数据中心的企业有必要制定强有力的原则,用于整个业务运营模式。这一点之所以很重要,是因为客户希望自己获得的数据中心服务——无论是在上海、孟买、雅加达,还是在新加坡——都能保持一致。 这些原则有助于在需要取舍或存在资源限制时做出正确的决定。 根据各个国家的实际情况定制服务十分重要,但无论如何,OE原则不能打折扣。

在PDG,我们通过实践将理论转化为现实。这一点不仅适用于内部,同样适用于我们的供应商和合作伙伴。 严格的实践意味着我们不仅在企业内部培养OE的习惯,也通过供应链让供应商养成了这种习惯。

跨国数据中心业务面临一些共同的挑战——其中有一些是因国家、甚至因城市而异的。去年,大家普遍面临的一个挑战是在全球疫情期间交付OE。

截至目前,行业经历的这场所前所未有的“不可抗力”事件已超过12个月,这也让数据中心交付OE成果难上加难。 PDG在这一年取得了标志性的成绩,在新加坡和印尼运营现有数据中心的同时,将上海的新数据中心建成和交付使用,并在新加坡进行了大规模扩容,并且始终如一地保持了高水准的客户服务和满意度。

关于PDG
普平数据(Princeton Digital Group,简称“PDG”)是一家专注于互联网基础设施投资、开发和运营的企业,背后有华平投资的强力支持。我们的数据中心资产组合为超大型公司和企业在全球发展最快的数字经济体扩张业务提供强有力的保障。PDG的敏捷、速度和在全球互联网基础设施建设方面的经验,为客户和合作伙伴快速连通整个亚洲的发展机会。如需联系我们,请发送邮件到:info@princetondg.com

Varoon Raghavan

作者 Varoon Raghavan

Chief Operating Officer, Co-Founder at PDG

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